Le numérique à l'école et au travail

Kim Quand on arrive à l’école ou en stage, on est un peu obligé d’avoir un ordinateur. L’obligation d’être outillé même si c’est pas officiel. Ça discrimine mais comme c’est pas officiel alors ça peut pas être de la discrimination. Ce n’est plus un choix personnel. Par rapport aux travaux de groupe, il faut souvent communiquer via les réseaux sociaux et c’est des outils que je ne veux pas utiliser.

Sarah Même par rapport aux mails, si on les regarde pas on a aucune information, communication. Au secondaire on nous disait à l’oral quand un prof était absent. Beaucoup de mails sont envoyés à des heures qui sont pas OK.

Eiden Je suis étudiant en graphisme et je m’inquiète sur l’utilisation de l’IA dans les métiers visuels. Je l’utilise pas et je veux pas l’utiliser dans mon travail. Ça pose plein de questions par rapport aux minerais, à l’écologie, au futur de notre travail

Simone Je travaille dans un boite de marketing. J'ai une pression médiatique de la part de mes supérieur qui souhaitent que je communique sur les projets sur mes propres réseaux sociaux, comme Linkedin. Cette outil personnel est vu comme un outil professionnel. Personnellement je n'ai pas envie de le faire. Mais alors je sais que cela a un impact sur la manière dont mes supérieurs me jugent. Et cela va influencer sur le fait que je ne vais pas avoir de promotion par rapport à quelqu'un d'autre qui activerait ses réseaux. En fait on nous force à avoir une présence digitale qu'on n'a pas envie d'avoir. Il faudrait plus de protection sur les applications utilisées dans le cadre du travail. La présence sur les réseaux non internes à l'entreprise ne devrait pas pouvoir être demandée. Il faut penser un système de protections des employés par rapport à ça. Un backing légal. Ca existe pour d'autres aspects dans les syndicats, mais pas là-dessus.

Simone A mon travail on est obligés d'utiliser beaucoup de logiciels : team, meet, google chat, etc. Pour communiquer entre nous et avec les clients. Sur ces programmes, impossible de désactiver notre statut. Tout le monde peut savoir si on est connecté ou pas, depuis combien de temps on est déconnecté, etc. C'est très très intrusif. Et on ressent une forte pression de présence numérique en permanence. Comme je suis dans une agence, les clients avec qui je travaille ont accès à mon statut. Plusieurs se permettent de me contacter sur mon numéro privé s'ils voient que je suis hors-ligne. C'est un non-respect de la vie privée. Les employé·es devraient pouvoir choisir et avoir plus de contrôle sur ce qui est public ou pas.

Christopher Je suis cariste.J'ai fait une formation d'un an et j'ai un permis de 5 ans pour exercer. J'ai obtenu un contrat de 3 semaines. On m'a dit qu'on allait me recontacter pour prolonger le contrat. Après on m'a dit qu'il y avait de nombreux robots qui faisaient le même travail que moi. On m'a licencié. Jusqu'à aujourd'hui ils m'ont jamais rappelé. Ils préfèrent garder les fixes et pour les postes interim c'est mis de côté. J'ai pas de travail. Qu'est-ce que je vais faire pendant 5 ans ? Je vais peut-être être appelé pour des remplacements en interim de temps à autres mais c'est pas un travail ça. C'est chiant. C'est pas motivant.

Philippe Je vis une déportation vers le numérique. Aujourd’hui le conditionnement de mes droits m’a conduit à la perte de garantie de mon salaire de réserve. J’ai ouvert mes droits au CPAS après l’exclusion du chômage et mon salaire a mensuellement diminué de 100 euros comme isolé. Je suis sur la corde raide et la réalité c’est que je ne sais pas de quoi demain sera fait pour vivre. Conclusion, je m’enferme dans une misère. Les rendez-vous sont organisés par téléphone avec les opérateurs sociaux. Certains nous demandent des documents, des formulaires, des passeports non validés par le système informatique. C'est la violence ordinaire avec laquelle je dois composer au quotidien. Les systèmes ne sont pas adaptés au fonctionnement humain. Qu’est-ce que le travail aujourd’hui dans une société post libérale qui se « modernise », qui progresse ? C’est la compétition entre un robot et l’humain. Les médiateurs se trouvent face à la détresse humaine, parce que les pouvoirs politiques dominants siègent l’appareil numérique.

Maurice Je suis éducateur jeunesse. Le coeur de mon travail pour moi c’est que les enfants aillent bien, qu’ils soient à l’aise de parler. Là où je travaille il y a vraiment plein de tableaux excel. Je connais pas excel, j’ai pas d’ordinateur perso. Mon patron m’a donné un téléphone de travail, je l’ai cassé. Un deuxième, je l’ai aussi cassé. À chaque fois sans faire exprès, quand j’étais avec les enfants. Il m’a donné un téléphone de chantier et là il tient. Il m’a aussi pris un ordinateur reconditionné. J’apprends un peu pour participer à l’organisation. Mais heureusement que mes collègues s’adaptent aussi pour m’aider. Moi je suis plus productif en faisant les plannings sur une feuille de papier avec des couleurs et tout pour que ça soit bien clair. Et puis j’envoie une photo de ça à mes collègues. Je suis dans le bâtiment de formation. J’ai été éduqué avec « travailler c’est transpirer ». Même les gens dans les associations transpirent, payés ou pas payés. Le travail c’est faire quelque chose à plusieurs.

Salomé Je suis médecin généraliste. Une chose que je remarque c’est qu’aujourd’hui pour gagner du temps les patient·es peuvent appeler la maison médicale pour renouveler leur ordonnance à distance. Les ordonnances sont rédigées à l’accueil et en fin de journée le médecin les valide. La conséquence c’est que parfois on prolonge des traitements qu’on aurait peut-être questionné si on avait eu le patient devant nous. Et puis ça crée un rapport bizarre. Je déteste donner des médicaments sans voir les gens. Ça crée un effet d’overdose de médicaments. Ça donne pas de sens à ce que je fais. Et même au final ça devient un perte de temps : quand je prends le temps de traiter avec attention les ordonnances j’appelle les patients, je discute avec eux… Si je fais ça bien je me retrouve à rester tard et faire pleins d’heures supplémentaires.

Véronique Je suis secrétaire médicale. Les nouveaux logiciels utilisés dans les hopitaux ne sont jamais discutés en CCPT (Comité pour la prévention et la protection au travail ). Il faudrait développer des compétences internes dans les syndicats pour pouvoir en discuter. On a un outil de prise de rendez-vous qui a été remplacé à Erasme par un autre qui est mal fait et qui nous demande du travail en plus. On ne devrait pas changer comme ça un système, il faudrait d’abord une phase de test. Il faudrait un service après-vente des entreprises qui produisent les logiciels, ils devraient être plus responsables.

Adèle Je suis médecin généraliste et le contact humain fait partie de mon travail. Mais maintenant j’observe que tout se bureaucratise : je passe presque plus de temps à encoder des données sur l’ordinateur qu’à regarder mes patients dans les yeux. Depuis septembre 2025 les facturations électroniques sont obligatoires, ça prend beaucoup de temps.

Youssef Je travaille en EPN. Des fois je me dis que je vais peut-être trop loin dans l’aide. Les gens âgés ont un livre avec tous leurs mots de passe et me les disent. Ça me touche, mais en même temps j’ai accès à des trucs qui sont confidentiels. Les personnes âgées qui nous demandent de l’aide pour la banque, souvent elles ont des montants énormes sur leur compte, 100 000, 200 000, c’est l’économie de toute une vie. La vulnérabilité des gens qui viennent à l’EPN peut aussi créer un rapport de domination, une forme de soumission, de dépendance. C’est pas facile, on choisit au cas par cas nos limites. Il y a des collègues qui refusent. Où est cette ligne rouge et comment la fixer ?

Emma Je suis médiatrice numérique en EPN. Un jour, un homme m’a demandé que je télécharge et que j’imprime son casier judiciaire. Au lieu d’aller à la Commune, il vient ici. J’ouvre son casier, il me dit de ne pas regarder. Je le comprends, mais voilà c’est devant moi et je vois que son casier, bah il est bien rempli quoi ! Finalement ça a été, mais bon…

Sam Trouver un travail ne repose plus sur la motivation de la personne. Aujourd’hui ce qui compte c’est savoir gérer une boîte mail. Des choses pas accessibles à tout le monde. Sur le terrain on a des femmes et des hommes qui ne savent pas lire et écrire. En gros pour elles, tout devient très difficile voir impossible en fait !

Clem Je travaille en maison médicale, et j’ai aidé quelqu’un qui avait besoin d’accéder à sa banque mais qui n’arrivait pas à utiliser l’application bancaire. Il fallait que je l’aide mais j’avais accès à tous ses mots de passe, à tous ses comptes. Ça crée une perte d’autonomie, et c’est humiliant de devoir montrer ton compte en banque à quelqu’un quand tu es déjà précarisé. Ça crée des problèmes pour la dignité. En plus il a rien appris de comment je l’ai aidé car c’est trop compliqué et il était stressé.

Maëlis Ma mère est infirmière à domicile, elle passe plus de temps sur sa tablette qu’à soigner les gens.

Claire Pendant mon stage au CPAS il y a eu une coupure de réseau et tout était numérisé donc on pouvait pas travailler pendant deux jours.

Raphaëlle Je suis enseignante en Haute école. La remise des travaux certifiants doit être obligatoirement en ligne ce qui pose parfois des difficultés aux étudiant·es.

Sandrine J'ai reçu une facture papier de Vivaqua. Je l’ouvre et vois la modique somme de 23000,84€ à payer pour 3 mois d’eau. Je me rends compte que Vivaqua est déjà fermé, je ne dors pas beaucoup. J’appelle Vivaqua à 9h du matin et j’ai vite une dame qui me répond. Elle me dit : « que puis-je faire pour vous ? » Je lui dis qu'il y a une petite erreur de montant. Elle me dit qu’il y a eu un petit soucis sur l’outil informatique. Je lui demande : « Vous ne vérifiez pas les factures ? ». Elle me répond qu’elle n’est pas formée pour vérifier les factures. Les employé·es qui travaillent dans les entreprises ne sont pas non plus formé·es.